Foire aux questions et Conditions Générales de Vente

FOIRE AUX QUESTIONS

Avant et pendant ma commande…
– Si je commande un livre, est-il possible de le faire dédicacer ?
Oui, avec plaisir, n’oubliez pas de le préciser en remarque lors de la commande.

– Comment mon livre sera-t-il emballé ?
Les livres sont emballés dans un carton d’expédition sur-mesure assurant une protection efficace contre les chocs.

– Quel est le délai de livraison pour les livres ?
Les livres sont généralement expédiés sous 48h.

– Sur le site, pour la réalisation des tirages photos sur support bois (laminage sur bois), il est indiqué une durée moyenne de 10-15 jours. Pourquoi un tel délai ?
La réalisation et le contrôle de qualité d’un laminage requièrent un certain nombre d’étapes (et donc d’allers-retours au laboratoire photo) : vérification du fichier (colorimétrie, calibrage), impression du tirage photo, validation du tirage photo, départ pour le laminage (la photo est collée sur le support bois et recouverte par un film transparent que l’on fait fondre à haute température), validation et retrait du laminage au labo photo.
Si, pour une raison ou pour une autre (congés du labo photo, reportage en France ou à l’étranger) ce délai devait être supérieur à 15 jours, cette information sera indiquée sur la page d’accueil de la boutique et/ou précisé par mail lors de la commande.

– Ma commande de tirage photo sur support bois est prévue pour un cadeau, est-il possible de faire plus vite?
Quel que soit le motif, si votre commande nécessite un délai plus court, n’hésitez pas à m’en faire part. Je ferai mon possible pour vous satisfaire.

– Pourquoi n’y a t-il pas plus de choix de formats pour les tirages photo dans la boutique?
Selon le sujet, une photo se prête plus ou moins à un tirage grand format. Les formats proposés sont donc une suggestion, mais non une obligation. Le format d’impression « idéal » d’une image dépend aussi bien sûr des contraintes de l’endroit où l’on souhaite l’exposer. C’est pourquoi il est toujours possible de me demander un format différent (voire un support différent que le bois) par mail à r.masson@hotmail.fr ou en utilisant le formulaire de contact, afin que je le fasse apparaître comme un nouveau produit dans la boutique.

– Comment sont calculés les frais de port ?
Les envois postaux sont confiés à la poste qui facture en réalité des frais supérieurs à ceux indiqués sur le site. Les montants indiqués sont donc forfaitaires et je prends à ma charge la différence de prix.

– J’habite en Rhône-Alpes, est-il possible de m’apporter directement le tirage photo sur support bois à mon domicile ?
Oui, si le trajet reste « raisonnable » et selon mes disponibilités, je me charge parfois moi-même de la livraison pour les tirages grand format. Ceci évite les tracas du transport et c’est une bonne occasion de faire connaissance.

– Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi postal vous sera envoyé par mail au moment de l’expédition du colis.

 – Je me suis rendu compte que j’ai fait une erreur de saisie en remplissant mon adresse postale, que faire ?
En cas d’erreur au moment de la commande, contactez moi rapidement par mail à r.masson@hotmail.fr ou au 06-77-14-70-22.

 – Je n’ai pas de compte Paypal, comment régler mon panier ?
Les paiements sont gérés par la plateforme de paiement Paypal ou Easytransac, mais vous n’êtes en aucun cas obligé d’ouvrir un compte Paypal.
Sur cette plateforme sécurisée, vous pouvez régler par carte bancaire.
Le règlement est aussi possible par chèque, à l’ordre de Tomoko Masson.
Les produits commandés seront alors expédiés à réception du chèque à l’adresse : Tomoko Masson- 6 rue docteur André Chaix- 38300 Bourgoin Jallieu- France

– Je rencontre des difficultés pour commander, que faire ?
Si vous rencontrez un problème après avoir réessayé- en changeant de navigateur ou de terminal (ordinateur plutôt que tablette, par exemple) -, vous pouvez bien sûr me contacter à r.masson@hotmail.fr ou par téléphone au 06-77-14-70-22.

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Ce document définit les modalités de vente entre la boutique en ligne du site www.remimasson.com, et le client dans le cadre d’un système de vente à distance de produits à partir d’un support numérique (site internet).
Toute commande implique de la part du client une acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance.

Tarification et livraison :
Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
La participation aux frais d’expédition, d’emballage et de traitement ne sont pas compris dans ce prix et doivent être réglés en plus. Dans le respect de la loi Lang 81-766 du 10 août 1981 le prix de vente du livre « Eaux douces des Alpes » est celui fixé par l’éditeur. L’éditeur peut modifier ce tarif sans préavis.

En cas de commande vers un pays situé en dehors de l’Union Européenne et DOM-TOM, des droits de douane ou autre taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etats sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Rémi Masson. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en terme de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Je vous invite à vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Toutes les commandes sont payables en euro (€). Les produits commandés sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment où la commande a été enregistrée, sous réserve de la disponibilité des produits commandés. Les produits restent la propriété de Rémi Masson jusqu’à ce que la commande ait été réglée.

Les risques de détérioration liés au transport sont sous la responsabilité de l’acheteur qui doit, en cas de dégâts sur le colis, refuser la livraison auprès des services de la Poste. De même, Rémi Masson ne peut être tenu pour responsable des délais de livraison dépassés ou de non livraison par perte du colis.
Tout renvoi de commande dû à une erreur de saisie de l’adresse lors de la commande sera à la charge du client.
Les frais de livraison sont susceptibles d’être modifiés en fonction de l’évolution des tarifs Postaux.

Paiement et sécurisation :
Le règlement de vos achats s’effectue soit :
 –  par cartes bancaires Carte Bleue, Visa ou MasterCard*
–  avec le système sécurisé de Paypal*
–  par chèque bancaire, à l’ordre de Tomoko Masson, émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco.
*Vos données bancaires ne me sont pas communiquées, et le site www.remimasson.com ne conserve pas de données bancaires.

Responsabilité :
Rémi Masson ne peut être tenu pour responsable en cas de force majeure (selon l’article 1148 du Code Civil), de perturbation ou grève, totale ou partielle, notamment des services postaux. Les parties conviennent que les présentes conditions de vente sont soumises au droit français.

Garantie et droit de rétractation :
En application de l’article L121-16 du code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 7 jours à compter de la livraison des produits pour en demander l’échange ou le remboursement. Ce délai court à compter du jour de la réception des tirages photo par le client.
Le retour des tirages photo se fait aux risques et aux frais du client. La preuve de l’envoi revenant au client. Tout tirage doit être renvoyé dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Rémi Masson
6 rue docteur André Chaix
38300 Bourgoin Jallieu
France

Les tirages rayés, tachés ou plus généralement endommagés ne seront pas remboursés.
Dans le cas où le tirage est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, le remboursement sera effectué par chèque dans les deux semaines suivant sa réception.

Politique de confidentialité :
Les données personnelles (nom, adresse, mail, numéro de téléphone) fournies lors d’achats en ligne sur le site remimasson.com ne sont utilisées qu’aux seules fins de traitement de vos commandes et conservées une durée maximale de 6 ans. Les fichiers résultants ne sont jamais transmis à des tiers. En particulier, nous ne commercialisons aucun fichier d’adresses ou d’e-mails. Vous pouvez à tout moment demander la consultation, modification ou suppression de vos données personnelles via le formulaire en ligne de la page contact ou par simple mail à r.masson@hotmail.fr.

Une question ?
Pour toute autre question n’hésitez pas me contacter à r.masson@hotmail.fr ou en utilisant le formulaire de contact.